مع مرور الوقت أصبح جذب العملاء أمرا في غاية الأهمية من الإحتفاظ بالعملاء القدامى.
و بالرغم من هذا، يستوجب عليك كمقدم خدمات الإهتمام بالأمرين معا، و هذا لزيادة حجم المبيعات و الدخل.
- كيف يمكننا تحقيق هذا؟
ستجد في هذه المقالة طرق جذب العملاء لعملك الخاص و الإحتفاظ بهم بتقنيات و إستراتيجيات تسهل عليك الكثير.
1- سطر أهدافك من جذب العملاء:
حدد الأهداف طويلة و قصيرة الأجل من جذب عملاء جدد.
اعمل على تحقيق الأهداف قصيرة الأجل التي تُكمل تحقيق الأهداف طويلة المدى.
قم بوضع أهداف ذكية:
- محددة: كعدد العملاء الذي تود الحصول عليهم في فترة معينة.
استخدام استراتيجيات لتحقيق ذلك(الإحالات، الخصوم، وسائل التواصل الاجتماعي، المدونة...).
قابلة للقياس: و يقصد بها أن الأهداف تكون مسطرة على معايير مساعدة على تحقيقها.
- قابلة للتحقيق: و نعني بها أن تكون الأهداف جدية و تبعث بروح التحدي.
- ترابط: ضع أهداف تكون مترابطة و ذات صلة التي تمثل مستقبل عملك.
- زمنية: قيد أهدافك بإطار زمني محدد لكل هدف مسطر.
2 - إكتشف عملائك:
التعرف على عملائك إحداى سبل النجاح في السوق، يستوجب عليك جمع أكبر كم من المعلومات عن عملائك و إحتياجاتهم و هذا بهدف معرفة الإستراتيجات التي يمكن تطبيقها لجلب المزيد منهم.
يمكنك الوصول لمعلومات عنهم و هذا بالإستماع لهم و سألهم عن احتياجاتهم، و كذلك بتجميع البيانات كجنس و عمر و المنطقة التي يقطن بها.
3 - وسائل التواصل الاجتماعي:
تحديد المنصة التي يفضلها عملائك المحتملين و هذا بتحليل بيانات العملاء الحاليين و القدامى، هل المنصة هي البريد الإلكتروني؟، أو الواتساب؟..
و بالرغم من هذا، جرب العديد من المنصات كل يوم لجذب العملاء الجدد.
4 - إفهم طريقة الوصول إليك:
اكتشاف طريقة وصول العملاء إليك مهمة جدا لتركيز جهودك أكثر عليها، هذه بعض
الأسئلة المساعدة لمعرفة الطريقة التي يصل بها عميلك لإكتمال عملية الشراء:
- كيف يصل العملاء إلى مدونتك؟ هل عن طريقة البحث؟ أو عبر شبكات التواصل الإجتماعي؟ أو عبر طرق أخرى؟.
- ماذا يفعلون بمجرد الوصول إليك؟.
- 5 إعرف منافسيك:
التعرف على منافسيك لا يعني بالضرورة سرقة أفكارهم، بل يعني إكتشاف نقاط الضعف و القوة لديهم و بالتالي ضبط عملك الخاص.
خلال مرحلة التعرف على منافسيك، يجب أن تعرف المعلومات التي تساعدك في عملك. مثلا: من المهم معرفة نقاط الضعف لدى منافسيك و هذا لإيجاد حل يبحث عن العملاء المحتملين، يعني أن تكون لديك ميزة خاصة في عملك يفتقر إليها منافسيك.
يمكنك التعرف على منافسيك من خلال:
- تحليل الخدمات التي يقدمونها.
- مراجعة آراء عملائهم الحاليين و القدامى حول الخدمات المقدمة.
- تحليل مواقع منافسيك و شبكات التواصل الإجتماعي التي يستعملونها في الترويج لخدماتهم.
- استنتاج نقاط القوة و الضعف لديهم.
- الإستراتيجيات التي يطبقها في التسويق بالمحتوى.
6 - موقع الويب الخاص بك:
كمقدم خدمات يريد جذب عملاء جدد يجب أن تهتم بمعرفة ما إذا كان موقعك الخاص ذو قيمة، يمكنك معرفة ذلك من خلال تفقد قوالب التصميم الخاصة بموقعك و استبدالها بقوالب تقدم فائدة و تجعل منه موقع إحترافي و إنسيابي في العمل.
كما تعتبر سهولة إستخدام مواقع الويب عاملا أساسيا في جذب العملاء المحتملين لكونه يوفر لهم الوقت، جرب أدوات تسهل التعامل مع موقعك و تأكد منها بأنها تساعد العميل في القيام بعملية الشراء بسرعة و سهولة تامة.
و حتى لا ننسى، يرجى التأكد من أن موقعك يحتوي على صور و إتساق يخلق منظر مريح للعين.
7 - الإعتماد على التسويق المباشر:
و نعني بها منح العميل المعلومات اللازمة عن الخدمات و المنتجات المقدمة عن طريق الاتصال المباشر مع المستخدم كالبريد الإلكتروني، الهاتف...
التي تمدك بالسهولة في إجراء عملية البيع دون الحاجة لإشراك وسيط.
و يمكنك الإستفادة من التسويق المباشر عبر البريد الإلكتروني من خلال تقديم خدمات مجانية مثلا كتاب إلكتروني قابل للتنزيل و المهم أنه يكون يقدم فائدة للعميل.
الهدف من الإعتماد على التسويق المباشر إظهار قيمة الخدمات التي تقدمها و جذب
عملاء محتملين.
8 - الإستفادة من شبكات التواصل الإجتماعي:
الإستخدام الصحيح لشبكات التواصل الإجتماعي للترويج لخدماتك هو إحداى طرق جلب المستخدمين المحتملين، فشبكات التواصل الإجتماعي هو أكثر مكان يرتد عليه العملاء و بالتالي يمكنك بناء علامتك التجارية في مدة قصيرة و ضمان إنتشارها من
خلال بناء شبكة علاقات واسعة التي تسمح لك بتضخيم قاعدة المتابعين.
فيما يلي بعض الطرق لجذب العملاء على منصات التواصل الإجتماعي التي يمكن
الإعتماد عليها:
- نشر محتوى جذاب و مفيد يتعلق بخدماتك و عملك الخاص.
- التركيز على المواضيع الشيقة و الشائعة.
- استعمال الكلمات المفتاحية التي تخدم محتواك.
- تجاوب مع تعليقات القراء و المتابعين.
9 - إهتم بالمحتوى الذي تنشره:
أكثر ماسيبقى في ذهن متابعيك هو محتواك الذي إعتدت على نشره، يمكن الإهتمام
به من خلال معرفة القدر الذي يحظى به من التفاعل و المشاركة فإذا كان متابعيك قليلي التفاعل معه فهذا معناه أنه لا يقدم الفائدة الكافية لهم و هذا يعود لكونك لا تمتلك المعرفة الكافية حول عملك.
يجب أن تضع ضمن أهدافك من نشر المحتوى هو التعريف بعلامتك التجارية و قيمة الخدمة التي تقدمها و هذا لا يعود عليك بالإعجابات و المشاركات فقط، فقد يحول القراء و المتابعين إلى عملاء دائمين كما يخلق جو الثقة بينكم.
هذه بعض النصائح القيمة لنشر محتوى جذاب و ذو منفعة:
- حدد موضوعا معين لجمهور المتابعين من أجل نشر محتوى عنه.
- تأكد من قيمة الموضوع المختار للكتابة.
- اعرف مايحتاجه القراء و مشاكلهم لطرحها كموضوع.
10 - العروض المجانية و الخصومات:
ضع عروض مجانية و خصومات، فهو أكثر مايفضله الناس عموما و يفتح لك آفاقا في جلب أكبر عدد من المستخدمين الجدد.
مثلا:
- قدم كتاب مجاني للعميل بعد أول عملية شراء.
- قدم خصومات للعملاء المميزين الذين يطلبون خدمتك بكثرة.
11 - بناء شراكات:
تكوين الشراكات مع أشخاص من نفس مجال عملك أو الذين لديهم جمهور يحتاج لخدمتك، هذا يسمح لك بتضخيم قاعدة العملاء المحتملين.
12 - برامج الإحالة:
عملائك الحاليين هم أفضل مسوقين و دعاة لك، و هذا عند معرفة كيفية استخدامهم في جلب لك العملاء الجدد، فهم يعرفون قيمة العمل الذي تقدمه، ليس بعيدا أن يشاركوا أصدقائهم قيمة خدمتك، أفضل طريقة لفعل ذلك هو الإعتماد على برامج
الإحالة .
برامج الإحالة هي تسهيل لمشاركة عملائك لخدمتك مع عائلاتهم و أصدقائهم بنقرات مع فائدة لهم، و نظرا للثقة بين الأصدقاء و العائلة فمن المرجح أن يصبحوا مستخدمين محتملين أو إحداى المنضمين لبرامج الإحالة.
فهوا برنامج يحفز على إجراء أول عملية شراء كما يزيد من شهرة علامتك بين الناس.
13 - إلتزم بأهدافك:
كن على يقين بأن طريق تحقيق أهدافك و الوصول إلى عملاء جدد صعبة، و لكن إبق إيجابيا طوال طريقك لتحقيق ذلك و إلتزم بخططك و أهدافك المسطرة و لا تدع عائق نقص النتائج يثبط من عزيمتك و يقضي على ماحققته سابقا، لأن غالبا الوصول إلى
عملاء جدد يستغرق بعض الوقت للفلت إنتباههم لعلامتك التجارية و قيمة خدمتك،
يمكنك دوما تسطير أهدافا و خطط جديدة على حسب النتائج المحققة و المرجوة في كل مرة للمضي قدما نحو تحقيق مبيعات أكثر.
كيف تجذب عملاء جدد؟
لاتضع في إعتبارك أنه من السهل جلب عملاء و مستخدمين جدد، بل هو أمر مرهق يواجه العديد من المنتجين و مقدمي الخدمات و الشركات و يعتبر بمثابة تحدي
بالنسبة لهم.
و من حسن حظك، أننا قمنا بإقتراح لك مجموعة من الإستراتيجيات و الطرق لتحقيق ذلك و الإحتفاظ بهم كعملاء دائمين.
ابدأ من الآن في تطبيق البعض منها و التحقق من فاعليتها، و منه تحقيق مبيعات أكثر.
نود منك إخبارنا برأيك بالموضوع! و هل كانت لك تجربة في جلب عملاء جدد لعملك الخاص؟ و ماهي الإستراتيجيات التي طبقتها في ذلك؟.
إرسال تعليق